Chatbot vs. Asistente de Voz: ¿cuál necesita tu empresa?
Cuando una empresa se plantea incorporar IA, la pregunta más frecuente es: ¿chatbot o asistente de voz? No hay una respuesta universal — depende de cómo interactúan tus clientes contigo.
Chatbot: para empresas con mucho texto
El chatbot es ideal si la mayoría de tus consultas llegan por escrito: web, WhatsApp Business, email, redes sociales. Se integra donde ya están tus clientes y funciona 24/7 sin coste adicional por volumen de conversaciones.
Casos de uso habituales:
- Responder preguntas frecuentes sobre productos o servicios
- Cualificar leads antes de que lleguen a tu equipo de ventas
- Gestionar reservas o citas
- Soporte post-venta básico
Asistente de Voz: para empresas con mucho teléfono
Si tu empresa recibe llamadas entrantes de forma continua, un asistente de voz con IA puede atenderlas, clasificarlas y resolverlas sin esperas. Los modelos actuales entienden acento regional y pueden cambiar entre castellano y euskera.
Casos de uso habituales:
- Centralita inteligente con enrutamiento automático
- Confirmación de citas o pedidos por voz
- FAQs resueltas en llamada sin intervención humana
- Notificaciones proactivas salientes
Tabla comparativa
| Chatbot | Asistente de Voz | |
|---|---|---|
| Canal | Texto (web, app, WhatsApp) | Voz (teléfono) |
| Precio | 500 € | 700 € |
| Entrega | 7 días | 14 días |
| Mantenimiento | 100 €/mes | 140 €/mes |
| Mejor para | Consultas frecuentes escritas | Alto volumen de llamadas |
¿Puedo tener ambos?
Sí, y muchas empresas lo hacen. El chatbot captura la demanda online, el asistente de voz gestiona las llamadas. Juntos cubren prácticamente toda la superficie de atención al cliente.
Si no estás seguro, empieza con la Auditoría de IA. En 3 días sabrás exactamente qué encaja mejor con tu negocio y en qué orden implementarlo.