Buenas prácticas

Para tu chatbot

Define bien los flujos antes de empezar
Antes del inicio del proyecto, prepara una lista de las 10–15 preguntas más frecuentes que recibe tu empresa. Cuanto más detallada sea esta lista, mejor configurado quedará el chatbot desde el primer día.

Revisa las conversaciones periódicamente
Los primeros meses, dedica 15 minutos a la semana a revisar las conversaciones del chatbot. Identificarás preguntas para las que el bot no tiene buena respuesta y podrás solicitar ajustes.

Mantén actualizado el contenido
Si cambias precios, horarios o servicios, comunícalo a tu equipo de Donostia · AI para actualizar el chatbot. Un bot desactualizado genera desconfianza.

Para tu asistente de voz

Graba una muestra de llamadas reales
Si tienes grabaciones de llamadas habituales, compártelas con nosotros antes del inicio del proyecto. Nos ayudan a entrenar el asistente con el vocabulario y las preguntas reales de tus clientes.

Define cuándo derivar a un humano
Decide qué tipos de consulta quieres que el asistente resuelva de forma autónoma y cuáles deben pasar a tu equipo. Esta decisión es clave para que el asistente no frustre a los usuarios.

Comunicación con el equipo

Usa el chat del portal para cualquier duda o ajuste. Es más rápido que el email y queda todo registrado para el equipo.